防止在電網停電時客戶自備發電機向電網倒送電,客戶端應配備自動或手動轉換開關,實現發電機和電網之間的閉鎖和互投。

      較大及以上事件信息應在2小時內報告至省級政府相應機構。( )

      經核實確認的一般及以上突發事件信息,事發單位應在1小時內通過口頭或書面形式報告至當地政府。( )

      事發單位市場部在2小時內逐級分別口頭報送到公司電力供應應急指揮部、應急辦和公司總值班室;緊急情況下可越級直接向公司總值班室報告。

      地市局接到能源監管機構轉辦12398投訴工單后3.5個工作日內完成投訴處置及工單回復報告編制。工單回復報告須經地市局主要負責人審

      公司客戶服務中心受理故障報修工單后,應于5分鐘內將故障工單傳遞地市業務處理部門。( )

      對于情況緊急、涉及重要客戶或影響企業形象的,各級服務調度直接提級處理,歸口部門在當天內組織處理并反饋處理情況。( )

      客戶服務經理可以是專職或兼職崗位。( )

      對用電客戶檔案信息嚴格保密,不得擅自查詢、修改、泄漏、公開客戶資料。對查詢客戶檔案信息的來電業務,需核實客戶資料。( )

      《中國南方電網公司供電服務承諾》要求,每年舉辦100期節能服務培訓班,為10000家大客戶提供節能診斷。( )

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