營業廳日結需建立交接制度，將「電費日結表」、「軋賬匯總表」、匯票、銀行進賬單等原始憑證與財務人員交接，交接雙方需簽字確認。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      收費員軋賬時對客戶轉賬付款按照支付方式單獨軋賬。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      若客戶不能足額交費時，應按各省公司設定的比例，分別收取電費本金及電費違約金，收費員同時應告知客戶尚欠的電費本金及電費違約金金額。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      對收費不成功、軋賬不成功、系統/網絡故障等引起的收款失敗等信息，查找收款失敗原因即可，不必做記錄。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      當客戶同時以多種交費方式交納一筆電費時，應按多次部分交費方式分別處理。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      預付費裝置設置的售電單價，應根據售電客戶的綜合電價或調整電價來確定。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      預付費售電裝置應能實現用戶先買電后用電的功能：當裝置內剩余電量小于系統所設定的報警電量時，應能以聲、光或其他方式提醒用戶
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      營業網點前臺直接交納現金后或其他交費方式營銷業務對賬達賬后通知預付費系統(計量自動化系統)進行充卡。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      客戶重復交費，將多收的部分作預收處理，如果客戶要求退費，轉“客戶退費”流程。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      對充值卡質量問題，在確認未充值后，客戶提出退/換卡申請，審批通過后，對客戶進行退/換卡服務。
      
    
            
                                                                                                      
      
                                        
                                    
      
                
            
      
        
      
    
      

      


      

      


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