營業廳業務受理應堅持“先外后內”的原則，當有客戶前來辦理業務時，應立即放下手中的其他工作，馬上接待客戶；如手中工作確實不能立即放
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      客戶信息不需要進行周期性檢查、梳理，并按有關規定對相關信息及時進行補充更新，確保客戶信息的完整、準確。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      稽查人員在每月常規性稽查工作中，應按比例對新裝客戶信息進行例行抽檢，若發現系統記錄與客戶信息不相符時，應對相關責任人或責任部門提
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      在傾聽過程中進行適當的語言引導將會加強溝通的效果。()
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      在接聽客戶電話的過程中應專心致志地傾聽，不得插話打斷客戶，要等客戶講完后方可提問或確認。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      在顧客對企業服務的判斷中起關鍵性作用的是顧客的期望。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      為表示對客戶的尊重，對聽不清或聽不懂的問題也要假裝聽懂了。()
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      客戶講話太快聽不清楚或聽不明白，可使用以下用語：“對不起，我沒聽清楚您的問題，請您重復一次好嗎？”()
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      過早評論、插話打斷、粗暴中止這都是客戶服務傾聽過程中的禁忌。()
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      當客戶的要求與政策法規及本企業的制度相悖時，要向客戶耐心解釋，據理力爭；當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作。()
      
    
            
                                                                                                      
      
                                        
                                    
      
                
            
      
        
      
    
      

      


      

      


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