鐵路客票系統應急響應按安全事故、突發事件的嚴重程度和影響范圍,原則上分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四級。

      售票員進入應急售票系統時,必須認真核對計算機票號,票號不相同時必須自行調整一致后方可售票。

      在運輸恢復正常、車站旅客無大量滯留后,按照“誰啟動、誰結束”的原則,宣布應急響應結束。

      有服務器的車站,當網絡通道故障短時間無法恢復時,車站系統啟用車站應急售票方案,改為單機無座席售票方式。

      系統恢復并測試無誤后,經路局應急領導小組批準,即可恢復正常售票。

      系統故障上報后,根據系統故障,由路局客運處、信息技術所組織人員進行故障級別判定和確認。

      地區中心客票系統中斷1小時以上為客票系統二級故障。

      旅客如不能提供購票時所使用的有效身份證件原件,則不能辦理車票掛失補辦手續。

      旅客持鐵路電子客票乘車后,在異地換取報銷憑證時不再核收“鐵路異地售票手續費”。

      旅客持“掛失補”車票到站退票時,除核收補票的手續費外,異地售票手續費按規定不退。

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