商業銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

      違規進行業務分類或違規使用會計科目、統一專用賬號的,未造成嚴重后果的,給予記大過至撤職處分。

      未按規定審核業務而提交后臺中心集中處理的,造成不良后果的,給予警告至記過處分;造成嚴重后果的,給予記大過至撤職處分。

      未根據原始憑證錄入確認往賬信息的,未造成嚴重后果的,給予警告至記大過處分;造成嚴重后果的,給予降級至留用察看處分。

      未按規定管理保證金賬戶或臨時賬戶超期使用的,造成嚴重后果的,給予警告至記大過處分。

      未及時發現銀企對賬回單加蓋印章與預留印鑒不符或銀企對賬不符,未按規定處理的,給予警告或記過處分;造成不良后果的,給予記大過至降級

      現金調撥逆程序的,給予警告至記過處分;造成不良后果的,給予記大過至降級處分;造成嚴重后果的,給予撤職至開除處分。

      柜員之間“空調”現金的,給予記過至降級處分;未造成不良后果的,給予撤職至開除處分。

      違規向他人提供預留印鑒的,給予記大過至撤職處分;造成不良后果的,給予留用察看至開除處分。

      領取重要空白憑證不入賬或者少入賬的,給予記大過至撤職處分;造成不良后果的,給予留用察看至開除處分。

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