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《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》首問（首訴）負(fù)責(zé)人對(duì)待旅客提出的疑問或投訴必須認(rèn)真聽取、態(tài)度良好、耐心解答，（ ），避免矛
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》首問首訴負(fù)責(zé)制：客運(yùn)列車第一位遇到旅客咨詢、投訴的（ ）為首問（首訴）負(fù)責(zé)人。
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》軍人、武警、公安人員、民兵、射擊運(yùn)動(dòng)員等人員攜帶槍支子彈的，按照國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定辦理，并嚴(yán)
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》禁止攜帶槍支、子彈類包括：手槍、步槍、沖鋒槍等軍用槍以及各類配用子彈；氣槍、獵槍、運(yùn)動(dòng)槍、麻醉
2024-01-19（高鐵列車員）600