赫明皓值班員考題
      
                                                                                                        
      
    
      《12306.cn網站關于客運知識相關問答》在乘降所（無人售票的車站）上車時，可以在列車上購票，但最遠至本次列車終到站，核收手續
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      《12306.cn網站關于客運知識相關問答》車票改簽：開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在購票站辦理改簽。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      《鐵路旅客運輸服務質量規范》管理制度健全，有考核，有記載。定期分析安全和服務質量狀況，有針對性具體整改措施。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      因線路中斷停運、折返的旅客列車，列車長辦理相關退票、改簽和行包交接手續。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      持用鐵路全年定期、臨時定期、軟席、硬席乘車證均可乘坐空調可躺式客車。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      因鐵路責任造成旅客變更或退票時，應補收票價差額的不補收，應退還票價差額的不退還，不收退票費或手續費。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      發生線路中斷旅客要求退票時，不論在發站還是在中途站，均退還全部票價，不收退票費。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      旅客退票必須在購票地車站辦理。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      旅客在發站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      鐵路運輸收入分為客運收入和貨運收入。
      
    
            
                                                                                                      
      
                                        
                                    
      
                
            
      
        
      
    
      

      


      

      


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