質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。 (    )
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      魅力特性是指那些如果充分就會使人產(chǎn)生滿足，不充分就會使人產(chǎn)生不滿的特性。 (    )
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      提高質(zhì)量能帶來全社會的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會增加。因為質(zhì)量越高，成本也越高。 (    )
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      國際標準化組織把產(chǎn)品分成了四個大類：即硬件.軟件.服務.流程性材料。   (   )
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      顧客是指組織外接受服務和使用產(chǎn)品的個人或團體。    (    )
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。    (    )
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實質(zhì)上只是相對于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準確與否直接影響
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。    (   )
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。    (
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性在規(guī)定時間內(nèi)和規(guī)定使用條件下完成規(guī)定功能的能力。    (    )
      
    
            
                                                                                                      
      
                                        
                                    
      
                
            
      
        
      
    
      

      


      

      


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