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六不講為不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)、不講生硬唐突語(yǔ)、不講諷刺挖苦語(yǔ)言（） A不講有損害乘客人格語(yǔ) B不講欺騙糊弄語(yǔ) C不講傷害自尊心語(yǔ)
2023-12-01站務(wù)員題庫(kù)
四不放過(guò)原則是（） A投訴原因分析不清不放過(guò) B責(zé)任人和其他員工沒(méi)有受到教育不放過(guò) C未制定防范整改措施不放過(guò) D沒(méi)下通報(bào)不放過(guò)
2023-12-01站務(wù)員題庫(kù)
乘客事務(wù)處理原則是（） A首問(wèn)責(zé)任制 B現(xiàn)場(chǎng)處理原則 C及時(shí)原則 D現(xiàn)場(chǎng)處理原則
2024-03-21站務(wù)員題庫(kù)
客服中心入坐后禁止出現(xiàn)（）。 A、抖動(dòng)腿部，蹺二郎腿 B、上身不可趴在桌面上 C、將腿放于桌面等行為 D、雙手放于桌面時(shí)，雙肘不
2023-12-01站務(wù)員題庫(kù)
車站在設(shè)計(jì)客流流向時(shí)，要按照（）的原則。 A.“右行原則” B.“防止客流對(duì)沖” C.“能疏導(dǎo)，不控制” D.“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、
2023-12-01站務(wù)員題庫(kù)
以下屬于乘客事物處理原則的是（） A.首問(wèn)責(zé)任制原則 B.投訴無(wú)申辯原則 C.準(zhǔn)時(shí)原則 D.現(xiàn)場(chǎng)處理原則
2023-12-01站務(wù)員題庫(kù)