辦理轉賬匯款業務時,存在因系統網絡等原因造成跨行匯款業務被人行拒絕等異常業務,若有異常業務發生,要按現有柜面異常匯款處理流程執行

      已簽約網銀但證書過期或丟失客戶,通過超級柜臺辦理只能先注銷電子渠道,再重新簽約。

      新網銀簽約客戶,由超級柜臺自動完成下載K寶證書,但客戶需設置網銀登錄密碼。

      對于轉賬匯款、定期提前支取等業務,前端服務崗應提醒告知客戶業務辦理后果,避免客戶因不了解業務規則導致經濟損失,與我行產生糾紛。

      客戶注冊個人消息服務業務時,需指定移動電話號碼接收短信服務,一個注冊賬戶對應多個電話號碼,一個電話號碼可以同時對應多個注冊賬戶。

      在辦理個人開卡業務時,應注意查看客戶回執,可能存在開卡成功,但電子簽約不成功,前端服務人員應確認電子銀行簽約成功才能將K寶交給客

      超級柜臺若開卡不成功,應將卡片剪角作廢,交運營主管簽字審核確認。

      營業網點超級柜臺設備維護員至少每旬巡檢1次,并填寫《中國農業銀行自助設備維護及巡檢登記簿》。

      超級柜臺備用鑰匙由鑰匙保管員會同營業網點負責人或運營主管當面共同密封簽章,放入營業網點保險柜備用。

      超級柜臺憑證箱鑰匙、機箱鑰匙由兩名設備維護員分管分用、平行交接。

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