保證電費回收應嚴格執行電費違約金制度,在電費欠交情況下,應先清電費,后清電費違約金。

      辦理暫停業務時,用戶主體資格證明(營業執照、組織機構代碼證、法人身份證明等),若系統內存在且在有效期內的,仍需提供。

      《國家電網公司供電服務質量標準》規定:95598人員外呼時應首先確認客戶身份,再進行自我介紹。

      《國家電網公司供電服務規范》第十一條第九款:臨下班時,對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理業務的客

      《供電營業規則》規定:客戶應按供電企業規定的期限和繳費方式交清電費,不得拖延或拒交電費。

      《供電營業規則》規定,只要用電地址和用電容量不變,就允許客戶更名或過戶。

      《供電服務規范》規定:接到客戶報修時,應詳細詢問故障情況。如無法判斷故障原因,應電話引導客戶自行處理。

      《供電服務規范》規定:供電服務人員坐下時,上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背相貼。

      《供電服務規范》:由于客戶的原因或誤解造成的投訴、舉報,要委婉地向客戶解釋說明,不得對客戶表現出輕視、冷漠或不耐煩等態度,不得責

      《供電服務規范》:對緊急情況下的停電或限電,客戶詢問時,應向客戶做好解釋工作,并盡快恢復正常供電。

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