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      員工利用職務(wù)之便，未經(jīng)允許下載、拍攝、散播、泄露公司內(nèi)部圖文聲像、運營監(jiān)控視頻等資料，或泄露乘客個人信息，造成嚴(yán)重影響的，應(yīng)納入
      
    
      
        2023-12-01ZWY-（初級）    
      
            
                                                                                                                  
      
    
      員工在服務(wù)乘客過程中，主動謾罵、推搡乘客，與乘客發(fā)生肢體沖突的。應(yīng)納入服務(wù)獎懲辦法中C類懲處
      
    
      
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      服務(wù)紅線是指服務(wù)工作中不可觸碰、不可逾越的底線。
      
    
      
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      懲處按照嚴(yán)重程度由高到低分為C類懲處、B類懲處、A類懲處。
      
    
      
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      乘客事務(wù)處理時，能第一時間趕赴現(xiàn)場解決問題，受到乘客高度贊揚并受到外界媒體報道的。視其功績與影響的大小，給予分公司嘉獎。
      
    
      
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      乘客突發(fā)疾病，車站員工給予及時救助，且在搶救中起到關(guān)鍵性作用的，視其功績與影響的大小，給予分公司嘉獎。
      
    
      
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      員工第一時間制止乘客有意破壞公共設(shè)備的行為，且處理方式方法得當(dāng)，積極保護(hù)公司設(shè)備財產(chǎn)。視其功績與影響的大小，給予分公司嘉獎。
      
    
      
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      地鐵員工不得在公共場所談?wù)摲止炯氨静块T工作范圍內(nèi)的秘密，以及在私人交往和通訊中泄露分公司秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞分公司秘密。
      
    
      
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      分公司秘密是指關(guān)系到企業(yè)安全利益、經(jīng)濟(jì)利益和競爭優(yōu)勢，依照分公司規(guī)定只限分公司職責(zé)范圍內(nèi)人員知悉的事項。
      
    
      
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      PIS 乘客應(yīng)急信息實行誰發(fā)布誰負(fù)責(zé)，誰發(fā)布誰記錄的原則。發(fā)布信息時必須雙人確認(rèn)，信息發(fā)布成功后，應(yīng)核對信息發(fā)布準(zhǔn)確性，發(fā)布完畢
      
    
      
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