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      785、嚴守機密是客戶服務員必備的職業(yè)道德。（難）
      
    
      
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      784、如果普通席鐵路客服人員能夠明確客戶咨詢的問題，在現(xiàn)場可以解答的情況下，普通席鐵路客服人員通過知識庫內相應信息，完整、準確
      
    
      
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      771、用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工
      
    
      
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      762、托運的行李超過50千克時，對超過部分按行李運價加倍計算。 《鐵路客運運價規(guī)則》第二十二條
      
    
      
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      761、在12306網站使用居民身份證購買的高鐵車票，均可憑乘車人有效居民身份證原件，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進、出站
      
    
      
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      759、旅客使用銀行卡購買車票時，一筆交易可以使用多張銀行卡支付全部票款。
      
    
      
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      755、鐵路行李包裹運輸合同是指承運人與托運人之間明確行李、包裹運輸權利義務關系的協(xié)議。 《鐵路旅客運輸規(guī)程》第五十七條
      
    
      
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      752、對開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，不收取退票費。變更
      
    
      
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      743、乘車證限乘車證上所填寫的持用人在有效期間和區(qū)間使用。 《鐵路乘車證管理辦法》第三十一條
      
    
      
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      741、重點旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。 《高鐵中型及以上車站服務質量規(guī)范》2.5
      
    
      
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