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801、一般焦點、熱點訴求信息的內容主要包括客戶信息、訴求信息、企業信息三大部分。
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798、散漫的語氣屬于服務禁用語氣。
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796、東勝站屬于12306電話受理特殊重點旅客服務車站.
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795、在Word中要設置打印選項時，可以從視圖菜單中進行反選。（中）
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788、以目前的技術，利用搜索引擎可以搜索網頁、圖像、新聞、MP3等。（中）
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787、“您好”、“謝謝”是基本的服務用語。
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