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《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車組列車?？康驼九_(tái)時(shí)，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板，開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》動(dòng)車組列車：指由若干帶動(dòng)力和不帶動(dòng)力的車輛以固定編組組成、兩端設(shè)有司機(jī)室的一組列車。
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》全列各處所禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由公安機(jī)關(guān)依法查處。
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》客運(yùn)乘務(wù)人員配備統(tǒng)一乘務(wù)箱（包），集中定位擺放；洗漱用具、茶杯等定位擺放。
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》清理衛(wèi)生時(shí)，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動(dòng)旅客物品時(shí)，征得旅客同意。
2024-01-19（高鐵列車員）600
《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在旅客多的地方，先示意后通行；與旅客走對(duì)面時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身面向旅客讓行，不與旅客搶行。
2024-01-19（高鐵列車員）600