《旅客運輸服務作業(列車)-高速鐵路動車組》特、一等座座席套的使用年限為:2年。

      《動車組列車服務質量規范》始發前對車廂進行預冷、預熱,空調溫度調節適宜,體感舒適,原則上保持冬季18℃~20℃,夏季24℃~28

      《動車組列車服務質量規范》各工種在列車長的領導下,按崗位責任各負其責,相互協作,落實作業標準,有監督,有檢查,有考核。

      《動車組列車服務質量規范》乘務人員配置手持電臺及音視頻記錄儀。

      《動車組列車服務質量規范》出、入動車所前,由客運人員對上部服務設施狀態進行檢查,辦理一次性交接。

      《動車組列車服務質量規范》持有效上崗證,經過崗前安全、技術業務培訓合格。

      《動車組列車服務質量規范》熟悉本崗位相關應急處置流程,具備應對突發事件能力。

      《動車組列車服務質量規范》非專職售貨人員不從事商品銷售等經營活動。

      《動車組列車服務質量規范》遇變更徑路時,做好宣傳解釋,配合車站組織不同徑路的旅客下車,按規定做好站車交接。

      《動車組列車服務質量規范》列車晚點15分鐘以上時,列車長根據調度、本段派班室(值班室)或車站的通報,向旅客公告列車晚點信息,說明

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