《旅客運輸服務作業(列車）》首問（首訴）負責人對待旅客提出的疑問或投訴必須認真聽取、態度良好、耐心解答，不得回避問題或搪塞推諉,
2024-01-19赫明皓值班員考題
《旅客運輸服務作業(列車）》首問（首訴）負責人對待旅客提出的疑問或投訴必須認真聽取、態度良好、耐心解答，不得回避問題或搪塞推諉,避免矛盾激化，防止事態擴大。
A.正確
B.錯誤
正確答案是A
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