ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構對其生產的XR牌礦山機械產品進行全國顧客滿意度調查，此次顧客滿意度專項調查由品牌形象、預
2023-11-02中級質量專業綜合知識
ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構對其生產的XR牌礦山機械產品進行全國顧客滿意度調查，此次顧客滿意度專項調查由品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結構變量構成測評模型。其調查問卷部分問題如下：
預期質量通過問卷中第()評價項來反映。
A.1
B.2
C.3
D.4
你認為問卷中的第2工和第22評價項是評價()結構變量的。
A.價格敏感度
B.顧客抱怨
C.顧客滿意
D.顧客忠誠
正確答案是D
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