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      根據《承德銀行文明優質服務管理工作補充規定》,承德轄內縣域一級支行應按月度對管理權限范圍內的支行進行文明優質服務監督檢查。

      2023-12-01判斷(二)

      《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規定,主辦單位回復態度不好、敷衍客戶或者反饋結果與客戶回訪結果不一致的,每出現一起扣1分。

      2023-12-01判斷(二)

      《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規定,我行“文明優質服務檢查評分標準”總分為120分制。

      2023-12-01判斷(二)

      《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規定,按客戶投訴的有效性,可將投訴劃分為有效投訴和無效投訴。

      2023-12-01判斷(二)

      《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規定,客服中心按月度對全行投訴處理情況進行匯總,按季度進行全面歸納分析。

      2023-12-01判斷(二)

      《承德銀行客戶投訴處理工作管理辦法》中規定,三級投訴回訪率應不低于30%。

      2023-12-01判斷(二)

      《承德銀行網點文明優質服務實施標準》中規定的禁止事項有十九條。

      2023-12-01判斷(二)

      營業廳內的工作區辦公用具應擺放整齊,私人物品僅可擺放水杯。

      2023-12-01判斷(二)

      我行的服務公約有七條。

      2023-12-01判斷(二)

      根據《服務工作獎罰制度》,設立“委屈獎”,凡在正常服務而受到客戶無端指責、侮辱、謾罵仍能顧全單位利益,委屈求全的,為維護我行聲譽

      2023-12-01判斷(二)
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