個人客戶經理要及時了解客戶情況和需求,每次約訪后將客戶訪談情況進行記錄。

      個人客戶經理要密切關注所管客戶資金動向,在客戶出現大額資金流出、客戶等級下降、客戶流失等重大情況時,及時采取有效措施挽留客戶,并

      神秘人檢查制度,是對營業網點服務情況進行暗訪,客觀評價網點的服務水平,加強和改善網點規范化服務的制度。神秘人檢查可以分為內部神秘

      第一次巡檢由大堂經理在營業網點剛開門營業,第一批客戶未到來時執行。

      個人或團隊每年度持續表現網點服務精神并且得到上級領導肯定,便可獲得卓越服務的榮譽。原則上,卓越級表揚面向全體員工,但獲得該榮譽人

      網點服務精神的內涵是:以客為尊,激情創新,團隊合作,合規經營,追求卓越。

      網點標準化管理中的文化建設標準化,是在網點打造農行企業文化。

      充分發揮貴賓區功能,依照“寧閑貴賓區,不閑普通區”的經營策略,嚴禁普通客戶到貴賓區辦理業務。

      充分預熱,做好準備階段需要做好全員動員以及金融生態圖制定。

      “八步六法”是我行網點標準化管理的實施路徑。“八步”是指八大保障機制,“六法”是指六大核心措施。

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