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      72、（）當(dāng)日當(dāng)次有效。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第二十五條
      
    
      
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      71、客服人員在系統(tǒng)使用過程中，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，要立即向值班主任反映，反映內(nèi)容需包括：發(fā)現(xiàn)故障的時(shí)間、故障發(fā)生的位置、故障范圍(若
      
    
      
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      70、修辭是表述能力的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)修辭尤其要注意掌握修辭方法中（  ）字的功夫，即用詞、用字要準(zhǔn)確。
      
    
      
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      69、所有信息流轉(zhuǎn)和流程控制均通過（  ）方式，按照工單處理系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的流程進(jìn)行運(yùn)作。
      
    
      
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      68、要做到職業(yè)守則中的（），就是忠誠老實(shí)、不講假話、說話算話、講信譽(yù)。（易）
      
    
      
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      67、咨詢受理過程中遇旅客對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章不理解并不斷質(zhì)問時(shí)，客服人員應(yīng)（  ）。
      
    
      
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      66、旅客在開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)退票時(shí)，核收（ ）退票費(fèi)。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第四十八條
      
    
      
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      58、命令文件的擴(kuò)展名為（ ）。（易）
      
    
      
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      57、在工作態(tài)狀態(tài)，點(diǎn)擊（  ）按鈕后，系統(tǒng)成功退出工作態(tài)，接續(xù)條狀態(tài)欄上的狀態(tài)更新為“示閑”，同時(shí)又可以接起隊(duì)列排隊(duì)中的電話。
      
    
      
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      55、響應(yīng)是指對(duì)客戶的投訴積極做出的（ ），讓客戶清楚的地知道企業(yè)已經(jīng)自己的投訴，正在做相應(yīng)的處理。
      
    
      
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