顧客滿意度測量指標體系中,評價公司售前服務、售后服務水平,處理顧客抱怨情況的指標屬于()

      麥當勞在全世界以產品統一和衛生而著稱,這屬于顧客滿意度測量和評價中的()

      中國顧客滿意指數測評基本模型包含()個結構變量。

      下列()體現了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。

      ()是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。

      中國顧客滿意指數測評基本模型中,產品的實際性能指標是顧客形成()要素的基礎。

      感知價值是顧客在綜合產品或服務質量和價格后對其所獲利益的主觀感受,一般情況下,在一定的質量下,價格越低,顧客的感知價值越()

      _是整個顧客滿意指數體系的基礎,_由行業內有代表性企業的滿意指數按銷售額加權求和得到,_通過行業級指數加權求和計算。()

      GB/T19000—2008標準中的術語“相關方”是指“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團隊”,一般包括()[2OIO年真題

      “顧客要求”是一種特定的要求,是由()[2006年真題]

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