顧客期望的形成與經驗有關，影響顧客期望的因素有標記、信息、資料、推薦和知識等，以下屬于推薦因素的有()[2008年真題]
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      對某一特定產品有效的顧客要求描述應()[2008年真題]
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      以下關于顧客滿意的說法，正確的是()[2006年真題]
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      魅力質量是質量的競爭性元素，其特點包括()[2008年真題]
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      在測評顧客滿意度時需要明確測量的指標體系，其中很重要的是“績效指標”。下列關于“績效指標”的陳述正確的有()[2OO7年真題]
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      在顧客滿意度指標體系中，與產品有關的指標有()[2010年真題]
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結構，一般將顧客滿意總目標分解為產品、服務、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關的指
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      中國顧客滿意指數的層次包括()[2Ol2年真題]
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關
      
    
    
      <p>下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關
              
                                                                                                                  
      
    
      按接受產品的順序，可將顧客劃分為()
      
    
            
                                                                                                      
      
                                        
                                    
      
                
            
      
        
      
    
      

      


      

      


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