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在Kano模型中，魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。當(dāng)魅力質(zhì)量失去其固有的特點(diǎn)的話，有可能變?yōu)?)
2023-11-02中級(jí)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)
顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)可表明顧客如何判斷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)。顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系主要包括()
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下列各項(xiàng)中，屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量有()
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品牌形象是中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量之一。品牌形象受多方面因素影響，這些因素主要有()
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關(guān)于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型要素，下列陳述正確的有() A.預(yù)期質(zhì)量是測(cè)評(píng)顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)以后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際
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