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      95598所有業(yè)務(wù)里，除（）業(yè)務(wù)外，各項業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      根據(jù)客戶投訴的重要程度及可能造成的影響，將客戶投訴分為（）、重大、重要、一般四個等級。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      一般訴求業(yè)務(wù)是指：國網(wǎng)客服中心受理的客戶業(yè)務(wù)咨詢、舉報、建議、意見、表揚、（）等訴求業(yè)務(wù)。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      最終申訴提供的依據(jù)必須與初次申訴的依據(jù)（）。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      申訴分為（）申訴和最終申訴。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結(jié)果決定是否向（）提出最終申訴。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      初次申訴由（）向國網(wǎng)客服中心提出，國網(wǎng)客服中心審核通過后，提交國網(wǎng)營銷部審核歸檔。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)核實并回復(fù)客戶。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在（）個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      對客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題，在（）個工作日內(nèi)通報受理情況。
      
    
            
                                                                                                      
      
                                        
                                    
      
                
            
      
        
      
    
      

      


      

      


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