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 > 綜合柜員（技師）             
      
                        
      
                
      
                                        
      
                                                                                                                                
      
    
      95598業(yè)務(wù)支撐應(yīng)遵循“（）、分級(jí)負(fù)責(zé)、真實(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布”的原則。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      95598工單中，除（）業(yè)務(wù)外，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程實(shí)行閉環(huán)管理。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      （）工單僅回復(fù)客戶處理結(jié)果，不進(jìn)行滿意度調(diào)查。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      一張工單對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)類型的申訴允許提交（）次。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      向客戶進(jìn)行回訪時(shí)，電話接通后，規(guī)范的服務(wù)用語是（）。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      下列選項(xiàng)中中使用了案例暗示法溝通技巧的是（）。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      遇客戶打錯(cuò)電話時(shí)，正確應(yīng)對(duì)的服務(wù)規(guī)范用語是（）。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      客戶對(duì)業(yè)務(wù)理解可能有誤時(shí)，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)答服務(wù)用語是（）。
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      在服務(wù)過程中，需客戶短暫等候時(shí)，較適當(dāng)?shù)谋硎鍪牵ǎ?/a>
      
    
            
                                                                                                                  
      
    
      在供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為客戶提供服務(wù)的其他人員，包括保險(xiǎn)、銀行、郵政派遣的工作人員，發(fā)生上述行為應(yīng)派發(fā)（）類工單。
      
    
            
                                                                                                      
      
                                        
                                    
      
                
            
      
        
      
    
      

      


      

      


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