在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。
2023-12-01綜合柜員（技師）
當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，下列恰當的表述是（）。
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影響優質服務評價指數的因素不包括（）。
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（）類別的工作須進行書面回訪。
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溝通的基本要求是（）。
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提升優質服務水平，必須堅持（）。
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