120、下列哪種提問技巧屬于開放式問題（ ）
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119、在車內(nèi)或下車站，對(duì)超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收（ ）包裹運(yùn)費(fèi)。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第五十三條
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118、（ ）指人事、技術(shù)檔案，組織關(guān)系，戶口簿或戶籍關(guān)系，各種證件、證書、合同、契約等。《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》第六十條
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116、由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)（ ）間的里程，重新計(jì)算通票有效期。《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程
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115、百家姓氏表中“褚“讀（ ）
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